Implantació
Provar amb abast real abans d'ampliar.
La prova pilot és una implantació limitada i controlada. Serveix per comprovar la informació, el comportament i les derivacions de l'agent dins d'un servei concret.
Procés
Cinc fases amb una revisió clara entre elles.
- 01
Anàlisi inicial
Recollim necessitats, trucades habituals, documentació, centraleta i destinacions de derivació.
- 02
Configuració
Preparem coneixement, comportament, idiomes, telefonia i les integracions incloses.
- 03
Validació interna
L'equip prova respostes, informació incompleta, límits i recorreguts abans d'obrir.
- 04
Activació controlada
L'agent entra en un flux limitat i es segueix de prop durant el període acordat.
- 05
Revisió i decisió
Es revisen consultes, resultats, derivacions i incidències per decidir què corregir o ampliar.
Què convé observar
- Volum i principals motius de consulta
- Resultat segons el criteri acordat, no només trucades finalitzades
- Derivacions intentades i el seu motiu
- Consultes no resoltes i informació que falta
- Comportament fora d'horari i incidències detectades
El que un pilot no pressuposa
No pressuposa cobrir tota la centraleta, integrar tots els sistemes ni automatitzar decisions. Tampoc converteix una hipòtesi d'estalvi o resolució en un resultat provat.
Definim un pilot que es pugui avaluar.
Comencem per un abast útil, mesurable i compatible amb l'operació de l'ajuntament.
Parlar sobre un pilot