Capacitat d'actuació

Connectar per resoldre una necessitat, no per marcar una casella.

Les integracions amplien el que pot fer l'agent. Cadascuna necessita un sistema compatible, permisos concrets, controls i una prova del recorregut complet.

Escala de capacitat

No totes les consultes necessiten el mateix nivell d'integració.

Informa

Explica requisits, horaris o documentació des de les fonts configurades.

Orienta

Indica el canal, el tràmit o el departament adequat i pot enviar un enllaç.

Consulta

Accedeix a informació autoritzada quan la integració i la identitat ho permeten.

Actua

Registra o modifica informació dins d'un flux tancat, provat i supervisat.

Què està acreditat avui

El producte atén trucades, aplica derivacions configurades, rep dades posttrucada, ofereix un tauler de consulta i envia seguiment per WhatsApp amb suport SMS davant de fallades definides.

Què es valida per projecte

Cites, incidències, expedients, CRM, seu electrònica o altres sistemes no es presenten com a connectors universals. Es revisen un per un, juntament amb autenticació, autoritzacions, dades i operació.

Quatre preguntes abans de connectar

Quin resultat necessita la persona?
Quin sistema i quina dada són imprescindibles?
Com s'acrediten la identitat i el permís?
Què ocorre si el sistema no respon?

Revisem una integració concreta.

Explica'ns el sistema i el resultat esperat. Separarem allò disponible, allò integrable i allò que no convé automatitzar.

Parlar sobre una integració