01
Parlar amb naturalitat
La persona explica el que necessita amb les seves paraules, sense recórrer un menú rígid.
Producte
L'atenció ciutadana també comença amb una trucada.
CorelixIA converteix el telèfon en una primera capa d'atenció amb llenguatge natural. L'agent es prepara amb les fonts, regles, idiomes i recorreguts de cada administració.
Per què veu
El canal més directe no hauria de ser el més difícil d'atendre.
El telèfon continua sent essencial per a moltes persones. No exigeix buscar entre pàgines, entendre una seu electrònica ni escriure amb facilitat. Una conversa ben acotada pot resoldre allò informatiu i deixar el criteri humà per al que el necessita.
02
Atendre allò repetitiu
Horaris, requisits, ubicacions i passos d'un tràmit es poden resoldre amb contingut validat.
03
Arribar a l'equip adequat
Quan el cas ho requereix, l'agent segueix les regles de derivació i la disponibilitat configurades.
El que ocorre darrere de cada resposta
- 01
Escolta
Interpreta la consulta durant una conversa de veu.
- 02
Contrasta
Busca la resposta dins de les fonts autoritzades per a l'entitat.
- 03
Respon o orienta
Explica el pas següent amb l'abast configurat.
- 04
Deriva si correspon
Aplica el recorregut humà acordat, subjecte a la seva disponibilitat.
Saber quan no respondre forma part del servei.
CorelixIA no pren decisions administratives, no substitueix el 112 i no hauria d'improvisar fora de les fonts i regles definides. Els casos sensibles o restringits necessiten un recorregut humà o una integració amb controls específics.
Límits del producte
Vols escoltar l'agent amb un cas municipal?
La demostració permet revisar veu, contingut, límits i derivacions abans de definir un pilot.
Sol·licitar una demostració