Implantación
Probar con alcance real antes de ampliar.
La prueba piloto es una implantación limitada y controlada. Sirve para comprobar la información, el comportamiento y las derivaciones del agente dentro de un servicio concreto.
Proceso
Cinco fases con una revisión clara entre ellas.
- 01
Análisis inicial
Recogemos necesidades, llamadas habituales, documentación, centralita y destinos de derivación.
- 02
Configuración
Preparamos conocimiento, comportamiento, idiomas, telefonía y las integraciones incluidas.
- 03
Validación interna
El equipo prueba respuestas, información incompleta, límites y recorridos antes de abrir.
- 04
Activación controlada
El agente entra en un flujo limitado y se sigue de cerca durante el periodo acordado.
- 05
Revisión y decisión
Se revisan consultas, resultados, derivaciones e incidencias para decidir qué corregir o ampliar.
Qué conviene observar
- Volumen y principales motivos de consulta
- Resultado según el criterio acordado, no solo llamadas finalizadas
- Derivaciones intentadas y su motivo
- Consultas no resueltas e información que falta
- Comportamiento fuera de horario e incidencias detectadas
Lo que un piloto no presupone
No presupone cubrir toda la centralita, integrar todos los sistemas ni automatizar decisiones. Tampoco convierte una hipótesis de ahorro o resolución en un resultado probado.
Definamos un piloto que se pueda evaluar.
Empezamos por un alcance útil, medible y compatible con la operación del ayuntamiento.
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