01
Consultes que es repeteixen
Horaris, tràmits, documentació i cites interrompen l'equip una vegada i una altra.
Agents de veu amb IA per al sector públic
Més capacitat d'atenció ciutadana. Començant per la veu.
CorelixIA atén consultes municipals per telèfon amb informació configurada, regles definides i derivació humana. El mateix nucli queda preparat per incorporar altres canals i integracions segons l'abast de cada projecte.
Especialitzats en administracions públiques, amb el focus en ajuntaments
Exemple de conversa
Trucada entrant
Trucada entrant
08:47 · dissabte
Ciutadana
Què necessito per empadronar-me?
CAgent CorelixIA
T'explico la documentació i on pots iniciar el tràmit. Si ho prefereixes, et puc enviar l'enllaç per missatge.
Fonts municipals validades
Regles del servei
Derivació humana
El problema
El telèfon concentra bona part de la fricció.
Les consultes repetitives, els pics de trucades i l'atenció fora d'horari consumeixen capacitat. Quan l'equip no hi arriba, la ciutadania espera, torna a trucar o abandona.
02
Pics difícils d'absorbir
Campanyes, terminis i canvis de servei concentren trucades en poc temps.
03
Atenció que s'atura
Fora de l'horari d'oficina, moltes preguntes senzilles queden sense resposta.
04
Poca informació per millorar
Sense un registre estructurat costa saber què preocupa, què es resol i què es deriva.
Un mateix agent
Canals diferents. Una única base de coneixement. Començant per la veu.
La informació, els límits i els criteris de derivació es defineixen una vegada. Després, cada canal s'incorpora amb una experiència i una validació pròpies.
Operatiu
Atenció telefònica amb llenguatge natural
El canal principal de CorelixIA. Atén consultes informatives, orienta i deriva segons les regles i la disponibilitat configurades.
Consulta d'exemple
“Volia saber quins documents necessito per al padró.”
No canvia
01Base de coneixement
02Regles i límits
03Criteris de derivació
04Context de l'entitat
La trucada està seleccionada per defecte perquè la veu és l'especialitat i el punt d'entrada de CorelixIA.
Què és CorelixIA
Una primera capa d'atenció que treballa amb les regles de l'administració.
L'agent no respon de manera genèrica. Es configura per a cada entitat amb informació oficial, temes permesos, idiomes, horaris i criteris de derivació.
Nucli de l'agent
Coneixement i regles
01
Fonts definides
Web, fitxes de tràmits, horaris, directoris i documentació seleccionada per l'entitat.
02
Comportament acotat
Es decideix què pot explicar, què ha d'evitar i quan ha de reconèixer un límit.
03
Derivació configurada
Les consultes complexes o sensibles segueixen el circuit humà acordat i la seva disponibilitat real.
04
Revisió contínua
Les converses rebudes permeten detectar dubtes, ajustar contingut i revisar el servei.
De respondre a actuar
Comença per informar. Integra només allò que tingui sentit.
Una implantació pot començar amb informació i derivació. Si existeix un sistema compatible, permisos adequats i un cas d'ús clar, l'agent pot avançar cap a accions més concretes.
Capacitats actuals
- Respondre amb informació configurada
- Orientar sobre tràmits i canals
- Derivar trucades segons regles i disponibilitat
- Enviar seguiment per WhatsApp o SMS
Integració específica
- Consultar o modificar una cita
- Registrar una incidència
- Consultar informació autoritzada
- Connectar altres sistemes mitjançant API
L'ajuntament defineix l'abast, els permisos i quan ha d'intervenir una persona. Cada integració es valida per separat abans de presentar-la com a disponible.
Explorar integracionsCom funciona
De la documentació al servei, pas a pas.
La implantació avança amb un abast visible i comprovable. Cada fase acaba amb una revisió abans de passar a la següent.
- Pas 01
Analitzem el servei
Prioritzem consultes, departaments, horaris, idiomes i recorreguts de derivació.
- Pas 02
Configurem l'agent
Ordenem les fonts, definim el comportament i preparem la telefonia i les integracions acordades.
- Pas 03
Provem amb l'equip
L'administració revisa respostes, límits i derivacions abans d'obrir el servei.
- Pas 04
Activem i mesurem
El desplegament comença acotat. Revisem consultes, incidències i oportunitats de millora.
Prioritat: administració local
Dissenyat al voltant de l'atenció municipal.
CorelixIA concentra la seva proposta en ajuntaments. El projecte s'adapta a la mida del servei, la centraleta, les fonts d'informació i els circuits de cada municipi.
- Informació municipal i tràmits
- Atenció fora d'horari i pics
- Derivació a departaments
- Seguiment i lectura de consultes
“No busquem substituir el personal públic. Volem que les consultes repetitives no ocupin el temps que necessiten els casos complexos.”
Prova pilot
Una implantació real, acotada i controlada.
El pilot no és una presentació comercial. Treballa amb fonts, trucades i regles del servei seleccionat per comprovar el comportament abans d'ampliar.
Conèixer la prova pilot01
Es delimita
Un canal, un departament o un conjunt de consultes
02
Es valida
Informació, respostes, límits i derivacions
03
S'observa
Ús, motius de consulta, resultats acordats i incidències
04
Es decideix
Què mantenir, corregir o ampliar
Control i confiança
L'administració manté el control.
Cada projecte defineix quina informació utilitza l'agent, quines dades necessita, quines accions pot executar i què ha d'arribar a una persona.
Sense decisions administratives automatitzades
CorelixIA informa i orienta. No substitueix el procediment ni l'òrgan competent.
Límits visibles
L'agent ha de reconèixer quan una consulta queda fora de l'abast configurat.
Accés per identitat i entitat
El tauler separa l'accés de cada organització i manté les funcions de client en mode de consulta.
Revisió abans d'afirmar
Protecció de dades, proveïdors, retenció i requisits de seguretat es revisen per al servei concret.
Preguntes freqüents
El que convé aclarir abans de començar.
Respostes directes sobre producte, implantació, contractació i control.
Pas següent
Escolta com atendria CorelixIA el vostre cas.
Preparem una demostració centrada en les consultes, els límits i les derivacions que importen a la vostra entitat.
Sense xifres genèriques ni integracions suposades. Parlem de l'abast real.