01
Informa
Explica requisitos, horarios o documentación desde las fuentes configuradas.
Capacidad de actuación
Conectar para resolver una necesidad, no para marcar una casilla.
Las integraciones amplían lo que puede hacer el agente. Cada una necesita un sistema compatible, permisos concretos, controles y una prueba del recorrido completo.
Escalera de capacidad
No todas las consultas necesitan el mismo nivel de integración.
02
Orienta
Indica el canal, el trámite o el departamento adecuado y puede enviar un enlace.
03
Consulta
Accede a información autorizada cuando la integración y la identidad lo permiten.
04
Actúa
Registra o modifica información dentro de un flujo cerrado, probado y supervisado.
Qué está acreditado hoy
El producto atiende llamadas, aplica derivaciones configuradas, recibe datos post-llamada, ofrece un panel de consulta y envía seguimiento por WhatsApp con respaldo SMS ante fallos definidos.
Qué se valida por proyecto
Citas, incidencias, expedientes, CRM, sede electrónica u otros sistemas no se presentan como conectores universales. Se revisan uno a uno, junto con autenticación, autorizaciones, datos y operación.
Cuatro preguntas antes de conectar
- ¿Qué resultado necesita la persona?
- ¿Qué sistema y qué dato son imprescindibles?
- ¿Cómo se acredita la identidad y el permiso?
- ¿Qué ocurre si el sistema no responde?
Revisemos una integración concreta.
Cuéntanos el sistema y el resultado esperado. Separaremos lo disponible, lo integrable y lo que no conviene automatizar.
Hablar sobre una integración