01
Hablar con naturalidad
La persona explica lo que necesita con sus propias palabras, sin recorrer un menú rígido.
Producto
La atención ciudadana también empieza con una llamada.
CorelixIA convierte el teléfono en una primera capa de atención con lenguaje natural. El agente se prepara con las fuentes, reglas, idiomas y recorridos de cada administración.
Por qué voz
El canal más directo no debería ser el más difícil de atender.
El teléfono sigue siendo esencial para muchas personas. No exige buscar entre páginas, entender una sede electrónica ni escribir con soltura. Una conversación bien acotada puede resolver lo informativo y dejar el criterio humano para lo que lo necesita.
02
Atender lo repetitivo
Horarios, requisitos, ubicaciones y pasos de un trámite pueden resolverse con contenido validado.
03
Llegar al equipo adecuado
Cuando el caso lo requiere, el agente sigue las reglas de derivación y la disponibilidad configuradas.
Lo que ocurre detrás de cada respuesta
- 01
Escucha
Interpreta la consulta durante una conversación de voz.
- 02
Contrasta
Busca la respuesta dentro de las fuentes autorizadas para la entidad.
- 03
Responde u orienta
Explica el siguiente paso con el alcance configurado.
- 04
Deriva si corresponde
Aplica el recorrido humano acordado, sujeto a su disponibilidad.
Saber cuándo no responder forma parte del servicio.
CorelixIA no toma decisiones administrativas, no sustituye al 112 y no debería improvisar fuera de las fuentes y reglas definidas. Los casos sensibles o restringidos necesitan un recorrido humano o una integración con controles específicos.
Límites del producto
¿Quieres escuchar el agente con un caso municipal?
La demostración permite revisar voz, contenido, límites y derivaciones antes de definir un piloto.
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