01
Consultas que se repiten
Horarios, trámites, documentación y citas interrumpen al equipo una y otra vez.
Agentes de voz con IA para el sector público
Más capacidad de atención ciudadana. Empezando por la voz.
CorelixIA atiende consultas municipales por teléfono con información configurada, reglas definidas y derivación humana. El mismo núcleo queda preparado para incorporar otros canales e integraciones según el alcance de cada proyecto.
Especializados en administraciones públicas, con foco en ayuntamientos
Ejemplo de conversación
Llamada entrante
Llamada entrante
08:47 · sábado
Ciudadana
¿Qué necesito para empadronarme?
CAgente CorelixIA
Te explico la documentación y dónde iniciar el trámite. Si lo prefieres, puedo enviarte el enlace por mensaje.
Fuentes municipales validadas
Reglas del servicio
Derivación humana
El problema
El teléfono concentra buena parte de la fricción.
Las consultas repetitivas, los picos de llamadas y la atención fuera de horario consumen capacidad. Cuando el equipo no llega, la ciudadanía espera, vuelve a llamar o abandona.
02
Picos difíciles de absorber
Campañas, plazos y cambios de servicio concentran llamadas en poco tiempo.
03
Atención que se detiene
Fuera del horario de oficina, muchas preguntas sencillas quedan sin respuesta.
04
Poca información para mejorar
Sin un registro estructurado cuesta saber qué preocupa, qué se resuelve y qué se deriva.
Un mismo agente
Diferentes canales. Una única base de conocimiento. Empezando por la voz.
La información, los límites y los criterios de derivación se definen una vez. Después, cada canal se incorpora con una experiencia y una validación propias.
Operativo
Atención telefónica con lenguaje natural
El canal principal de CorelixIA. Atiende consultas informativas, orienta y deriva según las reglas y la disponibilidad configuradas.
Consulta de ejemplo
“Quería saber qué documentos necesito para el padrón.”
No cambia
01Base de conocimiento
02Reglas y límites
03Criterios de derivación
04Contexto de la entidad
La llamada está seleccionada por defecto porque la voz es la especialidad y el punto de entrada de CorelixIA.
Qué es CorelixIA
Una primera capa de atención que trabaja con las reglas de la administración.
El agente no responde de forma genérica. Se configura para cada entidad con información oficial, temas permitidos, idiomas, horarios y criterios de derivación.
Núcleo del agente
Conocimiento y reglas
01
Fuentes definidas
Web, fichas de trámites, horarios, directorios y documentación seleccionada por la entidad.
02
Comportamiento acotado
Se decide qué puede explicar, qué debe evitar y cuándo tiene que reconocer un límite.
03
Derivación configurada
Las consultas complejas o sensibles siguen el circuito humano acordado y su disponibilidad real.
04
Revisión continua
Las conversaciones recibidas permiten detectar dudas, ajustar contenido y revisar el servicio.
De responder a actuar
Empieza por informar. Integra solo lo que tenga sentido.
Una implantación puede comenzar con información y derivación. Si existe un sistema compatible, permisos adecuados y un caso de uso claro, el agente puede avanzar hacia acciones más concretas.
Capacidades actuales
- Responder con información configurada
- Orientar sobre trámites y canales
- Derivar llamadas según reglas y disponibilidad
- Enviar seguimiento por WhatsApp o SMS
Integración específica
- Consultar o modificar una cita
- Registrar una incidencia
- Consultar información autorizada
- Conectar otros sistemas mediante API
El ayuntamiento define el alcance, los permisos y cuándo debe intervenir una persona. Cada integración se valida por separado antes de presentarla como disponible.
Explorar integracionesCómo funciona
De la documentación al servicio, paso a paso.
La implantación avanza con un alcance visible y comprobable. Cada fase termina con una revisión antes de pasar a la siguiente.
- Paso 01
Analizamos el servicio
Priorizamos consultas, departamentos, horarios, idiomas y recorridos de derivación.
- Paso 02
Configuramos el agente
Ordenamos las fuentes, definimos el comportamiento y preparamos telefonía e integraciones acordadas.
- Paso 03
Probamos con el equipo
La administración revisa respuestas, límites y derivaciones antes de abrir el servicio.
- Paso 04
Activamos y medimos
El despliegue empieza acotado. Revisamos consultas, incidencias y oportunidades de mejora.
Prioridad: administración local
Diseñado alrededor de la atención municipal.
CorelixIA concentra su propuesta en ayuntamientos. El proyecto se adapta al tamaño del servicio, la centralita, las fuentes de información y los circuitos de cada municipio.
- Información municipal y trámites
- Atención fuera de horario y picos
- Derivación a departamentos
- Seguimiento y lectura de consultas
“No buscamos sustituir al personal público. Queremos que las consultas repetitivas no ocupen el tiempo que necesitan los casos complejos.”
Prueba piloto
Una implantación real, acotada y controlada.
El piloto no es una presentación comercial. Trabaja con fuentes, llamadas y reglas del servicio seleccionado para comprobar el comportamiento antes de ampliar.
Conocer la prueba piloto01
Se delimita
Un canal, un departamento o un conjunto de consultas
02
Se valida
Información, respuestas, límites y derivaciones
03
Se observa
Uso, motivos de consulta, resultados acordados e incidencias
04
Se decide
Qué mantener, corregir o ampliar
Control y confianza
La administración mantiene el control.
Cada proyecto define qué información utiliza el agente, qué datos necesita, qué acciones puede ejecutar y qué debe llegar a una persona.
Sin decisiones administrativas automatizadas
CorelixIA informa y orienta. No sustituye el procedimiento ni al órgano competente.
Límites visibles
El agente debe reconocer cuándo una consulta queda fuera del alcance configurado.
Acceso por identidad y entidad
El panel separa el acceso de cada organización y mantiene las funciones de cliente en modo de consulta.
Revisión antes de afirmar
Protección de datos, proveedores, retención y requisitos de seguridad se revisan para el servicio concreto.
Preguntas frecuentes
Lo que conviene aclarar antes de empezar.
Respuestas directas sobre producto, implantación, contratación y control.
Siguiente paso
Escucha cómo atendería CorelixIA vuestro caso.
Preparamos una demostración centrada en las consultas, los límites y las derivaciones que importan a vuestra entidad.
Sin cifras genéricas ni integraciones supuestas. Hablamos del alcance real.